Bigyan ng dalawang tao ang parehong mapa at parehong dalawang punto dito, punto A at punto B, at hilingin sa kanilang pumunta mula sa isa patungo sa isa. Isa sa kanila ang gumuguhit ng ruta sa loob ng segundo. Ang isa ay nakatitig sa pahina, talagang hindi sigurado kung saan magsisimula, kahit nandiyan sa harap niya ang bawat daan na kailangan niya.
Bihirang talino ang pagkakaiba, at bihira itong pagsusumikap. Ito ay dahil ang isa, sa isang punto, ay napakita o natuklasan ang paraan para gawing serye ng mas maliliit na galaw ang "hindi ko alam kung paano makarating doon". Hindi ito napakita sa isa, at kung walang paraang iyan, ang masolusyunang problema ay mukhang simpleng hindi masolusyunan.
Mas mahalaga ito kaysa sa tunog nito, dahil tinuturing ang problem-solving sa karamihan ng workplace bilang katangiang mayroon ka o wala, isang bagay na mas malapit sa personality type kaysa sa kasanayan. Mali ang framing na iyan, at mali sa tiyak at kapaki-pakinabang na paraan: kung kasanayan ito, kayang ituro, sanayin, at ipakita, sa parehong paraan na kayang matutunan ang wika o instrumento.
Ano talaga ang kulang kapag may natigil
Balikan ang mapa. Hindi kulang sa impormasyon ang taong natigil. Nakikita niya ang mga daan. Ang kulang ay paraan para hatiin ang "pumunta mula A hanggang B" sa isang bagay na mas maliit pa sa sarili nito.
Ang taong nilulutas ito ay gumagawa ng tiyak na bagay, karaniwang hindi napapansin na ginagawa niya ito. Hindi niya nilulutas ang buong ruta sa isang galaw. Nagtatanong muna siya ng mas makitid na tanong: ano ang isang landmark na nasa pagitan ng A at B? Kapag umiral na iyon, ang orihinal na problema ay tahimik na naging dalawang mas maliit na problema, A hanggang sa landmark, at ang landmark hanggang B, at mas madali ang bawat isa kaysa sa orihinal.
Ang iisang galaw na iyan, pagpapalit ng isang mahirap na problema ng mas maikling kadena ng mas madaling problema, ang karamihan sa totoong kahulugan ng problem-solving. Hindi ito kislap ng insight. Isa itong kaugalian ng pagtanggi na tumitig sa buong agwat at sa halip ay paghanap ng pinakamalapit na mas maliit na agwat na isasara muna.
Bakit mukha itong talento gayong praktis talaga ito
Ang dahilan kung bakit nagkakamali itong isipin bilang likas na kakayahan ay dahil, kapag natutunan na, nagiging halos instant ito. Isang bihasang software developer na tumitingin sa bug, bihasang mekaniko na nakikinig sa makina, bihasang accountant na sumusuri ng spreadsheet para sa isang numerong mali: mukha silang tatlong agad nakikita ang sagot. Ang totoong ginagawa nila ay patakbuhin ang parehong proseso ng paghahati sa mas maliliit na hakbang nang napakabilis, sa isang uri ng problemang hinawakan na nila nang daan-daang beses, kaya hindi na ito nakikita kahit nila mismo.
Mahusay na naitalang pattern ito sa kung paano umuunlad ang kadalubhasaan sa pangkalahatan. Sa una, nangangailangan ang kasanayan ng mabagal, sinasadya, hakbang-hakbang na pangangatwiran. Sa sapat na pag-uulit, nagsisiksikan ang mga hakbang at nagsisimulang gumana sa ilalim ng kamalayan, kaya madalas hindi buong maipaliwanag ng eksperto kung paano niya naabot ang sagot. Hindi niya nililiktawan ang mga hakbang. Naging napakabilis lang ang mga hakbang para maisalaysay.
Nakakaaliw ang praktikal na kahihinatnan kaysa nakakadismaya. Kung ang problem-solving sa antas ng eksperto ay naisiksik na praktis sa halip na kaloob, ang taong kasalukuyang natutuyo sa harap ng hindi pamilyar na problema ay hindi kulang sa katangian. Nasa maagang bahagi siya ng prosesong gumaganda sa tiyak, paulit-ulit na praktis.
Paraang gumagana sa halos anumang bagay
Ang halimbawa ng paghahanap ng ruta ay mas malawak ang aplikasyon kaysa sa tingin. Karamihan sa mga problemang parang natigil ay tumutugon sa parehong apat na galaw, inilapat ayon sa pagkakasunod.
Pangalanan ang tunay na agwat. Hindi ang pangkalahatang lugar ng problema, ang tiyak na distansya sa pagitan ng kung saan ang mga bagay ngayon at kung saan kailangan nila maging. Hindi agwat ang "mali ang report." Agwat ang "hindi tumutugma ang total ng row 14 sa source data."
Maghanap ng isang bagay na mas malapit sa destinasyon kaysa sa kinaroroonan mo ngayon. Ito ang landmark sa mapa. Hindi ito kailangang buong sagot. Kailangan lang nitong maging estadong malinaw na mas malapit sa solusyon kaysa sa pinagsimulan mo, at maaabot mula rito.
Lutasin ang distansya patungo sa landmark na iyan, hindi ang buong problema. Ito ang hakbang na nililiktawan ng karamihan ng tao, karaniwan sa pamamagitan ng pagsubok na hawakan ang buong orihinal na problema sa isip habang gumagawa sa isang piraso nito, na nakakapagod at madaling magkamali. Itabi ang destinasyon. Lutasin lang ang mas maikling bahaging nasa harap mo.
Ulitin mula sa bagong posisyon. Kapag nakatayo ka na sa landmark, ang natitirang distansya patungo sa B ay bagong, mas maliit na bersyon ng parehong problema. Patakbuhin muli ang parehong tatlong hakbang. Karamihan sa mga problema ay nalulutas sa dalawa o tatlo sa mga cycle na ito, hindi sa isang malaking tagay.
Bakit karapat-dapat itong pangalanan nang malinaw, lalo na ngayon
Naging mas nakikita, hindi mas kaunti, ang kasanayang ito sa panahon kung saan kayang bumuo ang mga AI tool ng mukhang makatwirang sagot sa halos anumang bagay agad-agad. Ginagawa nitong mas karaniwan ang tiyak na uri ng pagkabigo: pagtanggap sa unang sagot na ginagawa ng tool na walang kakayahang tsekin kung talagang may saysay ang ruta na kinuha nito, dahil hindi kailanman natuto ang taong nagre-review nito na hatiin mismo ang problema.
Ang mga taong nakakakuha ng pinakatunay na halaga mula sa mga tool na ito ay karaniwan ang mga taong may kasanayang ito na bago pa umiral ang tool. Kaya nilang tumingin sa nabuong sagot at agad makita kung aling landmark ang nilaktawan nito, o saan tumalon ang logic nito sa agwat na dapat sana tinawid sa dalawang hakbang sa halip na isa. Kung walang pinag-ugatang kakayahang iyan, magkatulad ang tingin ng mabilis na maling sagot at mabilis na tamang sagot.
Paano ito lumalabas sa trabaho, nang konkreto
Ang customer support agent na script lang ang meron ay kayang hawakan ang mga tiket na inaasahan ng script. Ang isang may pinag-ugatang kakayahan sa problem-solving ay kayang kunin ang hindi pamilyar na reklamo, hatiin ito sa "ano talaga ang sinusubukang makamit ng customer" at "ano ang pinakamalapit na magagawa ng sistema namin para dito ngayon," at bumuo ng daan sa pagitan ng dalawa kahit walang sumulat ng script para sa eksaktong kasong ito.
Ang junior employee na hiniling na ayusin ang malinaw na hindi episyenteng proseso pero walang malinaw na iisang dahilan ay hiniling ng eksaktong A-hanggang-B na ehersisyo, sa mas malaking sukat at may mas magulong gilid. Ang pagpangalan sa tunay na agwat, paghahanap ng isang landmark na karapat-dapat subukan muna, pag-aayos ng distansya patungo sa isang bagay na iyon, at muling pagsusuri mula roon, ang buong paraan, na inilapat lang sa workflow sa halip na mapa.
Ito rin ang dahilan kung bakit palaging lumalabas ang "problem-solving" sa job advert bilang kinakailangang kasanayan, habang halos imposibleng ituro sa isang training session lang. Naiipon ito sa pamamagitan ng paulit-ulit, sinasadyang praktis sa totoong problema, hindi sa pamamagitan ng slogan sa slide.
Paano talaga gumaling dito
Tatlong kaugalian ang bumubuo sa kasanayang ito nang mas mabilis kaysa inaasahan ng karamihan, dahil ginagawa nilang nakikitang, paulit-ulit na praktis ang hindi nakikitang praktis.
Isulat ang agwat bago subukang isara ito. Iisang pangungusap na nagsasabi nang eksakto kung saan ka at eksaktong kung saan ka kailangan ay nagpupumilit ng uri ng katumpakan na karaniwang kinukublihan ng malabong problema.
Sinasadyang maghanap ng pinakamalapit na landmark, hindi ng huling sagot. Kapag natigil, ang kapaki-pakinabang na tanong ay bihirang "ano ang solusyon." Ito ay "ano ang isang bagay na mas malapit sa solusyon kaysa kung nasaan ako ngayon."
Regular na lumutas ng mga problemang bahagyang masyadong mahirap. Ang problemang ganap na nasa loob ng kasalukuyan mong kakayahan ay walang sinasanay. Ang problemang malayo nang husto ay nagdudulot lang ng frustration. Ang mga problemang umuunat sa paraan nang hindi sinisira ito, ang uring nangangailangan ng tunay na pagsusumikap pero sa huli ay nagbubunga, ay kung saan talagang nagaganap ang pagsiksik na inilarawan sa itaas.
Ano ang ibig sabihin nito sa paraan ng pagsasalita mo tungkol sa sarili mo
Dahil itinuturing ang problem-solving bilang katangian sa halip na kasanayan, karamihan ng tao ay malabong inilalarawan ito sa CV o sa interview, bilang "malakas na problem solver" na walang kalakip na ebidensya. Ang mas kapani-paniwalang bersyon ay tiyak na kuwento: tunay na agwat na natukoy mo nang tumpak, ang landmark na unang nahanap mo, ang mas maliit na problemang nilutas mo para makarating doon, at ano ang ginawa mo pagdating mo.
Ipinapakita ng kuwentong iyan ang totoong paraan sa halip na angkinin ang katangian, at iyan mismo ang pagkakaiba sa pagitan ng taong nakatitig sa mapa at taong, tahimik at sa pamamagitan ng praktis, natutunan kung paano ginuguhit ang mga ruta.
