هل سيأخذ الذكاء الاصطناعي وظائفنا؟ ما أخطأت فيه التوقعات السابقة

على الأرجح ليس بالطريقة التي يتخيلها معظم الناس. هذا ليس تفاؤلاً، إنه نمط: كل تقنية كبرى في القرن الماضي كان متوقعاً أن تمحو العمل، وفشل التوقع بنفس الطريقة المحددة في كل مرة. نادراً ما كان خاطئاً بشأن ما تستطيع التقنية فعله. كان خاطئاً بشأن ما فعله الناس بعد ذلك.

هذا الفرق مهم، لأنه الفارق بين الاستعداد للتغيير والانتظار لشيء لن يصل أبداً.

كان من المفترض أن يموت مكتب البريد

عندما أصبح البريد الإلكتروني عادياً، بدا الاستنتاج واضحاً. الرسائل كانت العمل الأساسي للخدمة البريدية، والبريد الإلكتروني مجاني وفوري وبلا جهد. خلال عقد، قال الناس، سيصبح مكتب البريد قطعة متحفية.

نصف ذلك تحقق. انخفضت أحجام الرسائل في معظم أنحاء العالم ولم تتعافَ أبداً. لا أحد تقريباً يرسل شيكاً أو دعوة عيد ميلاد بالبريد بعد الآن.

لكن شيئاً آخر كان يحدث على نفس السلك. الإنترنت لم يستبدل الرسائل فقط. خلق طريقة لشراء بضائع من مستودع يبعد أربعمائة كيلومتر، ولطلب عشاء من مطعم لم يستقبل طلب توصيل في حياته من قبل. كل معاملة من هذه تنتهي بنفس الطريقة: شيء مادي يجب أن يصل إلى باب شخص ما.

الرسالة تراجعت والطرد توسّع. عمل البريد والتوصيل لم يختفِ. غيّر شكله، ونما في عدد كبير جداً من الدول. التوقع حدد بشكل صحيح ما كان يُدمَّر وأخطأ تماماً في تحديد ما كان يُبنى بجانبه.

الطائرة المسيّرة كثّفت الطاقم بدل استبداله

هناك مثال أوضح من صناعة الأفلام.

مشهد جوي اعتاد أن يكون عملية جدية. تطلّب طائرة هليكوبتر وطياراً مؤهلاً، ومشغل كاميرا يعمل من حامل مثبّت، وأفراد سلامة، وتأميناً، وتصاريح، وموقعاً يستطيع استيعاب طائرة، وميزانية لا يستطيع تحملها سوى إنتاج حقيقي.

الطائرة المسيّرة اختزلت معظم ذلك إلى شخص واحد بحقيبة في مؤخرة سيارة. ليس كل ذلك، ويستحق الأمر الدقة هنا: لا تزال الهليكوبترات تُستخدم للقطات لا تستطيع الطائرات المسيّرة تحقيقها، والإنتاجات الأكبر غالباً ما تُشغِّل فريق طائرة مسيّرة من شخصين بطيار ومشغل كاميرا مخصص. التغيير كان تكثيفاً للطاقم أكثر من كونه إلغاءً له.

حتى مع ذلك، انظر إلى ما حدث بعد ذلك. اختفى بعض العمل فعلاً. طيار كان يكسب رزقه من التصوير السينمائي الجوي فقد قاعدة عملائه، وكانت تلك خسارة حقيقية لشخص حقيقي.

حدث شيئان آخران في نفس الوقت. اندمجت الأدوار بدل أن تختفي، إذ أن مشغل الطائرة المسيّرة يطير ويؤطر ويصوّر في آن واحد. والأهم من ذلك، انخفضت تكلفة اللقطة الجوية كثيراً حتى بدأ أشخاص لم يكونوا ليفكروا في واحدة أبداً بشرائها: مصورو الأفراح، وكلاء العقارات، المطاعم، المزارعون الذين يمسحون أراضيهم، صانعو الأفلام الوثائقية الصغار.

العمل لم ينكمش. انتقل ليصبح في متناول عدد أكبر بكثير من الزبائن وتضاعف. هناك لقطات جوية أكثر بكثير تُصوَّر اليوم مما كان في عصر الهليكوبتر، وأشخاص أكثر بكثير يكسبون رزقهم منها.

النمط الكامن

هذا يتكرر بما يكفي ليستحق التسمية.

كان من المتوقع أن ينهي جدول البيانات المحاسبة. أزال فعلاً كمية هائلة من عمل دفاتر الأستاذ اليدوي، وتراجعت أدوار كتبة المحاسبة خلال العقود التالية. ما نما جنباً إلى جنب مع ذلك التراجع كان العمل التحليلي: أصبح المحاسبون والمدققون والمحللون الماليون أكثر عدداً، لأنه بمجرد أن يصبح الحساب شبه مجاني، تريد المؤسسات حسابات أكثر بكثير من ذي قبل.

ماكينة الصراف الآلي هي المثال الأكثر استشهاداً، وتستحق عناية أكبر مما تحصل عليه عادة. وجد الاقتصادي جيمس بيسن في بحثه أنه في الولايات المتحدة، استمر توظيف موظفي الصرف في النمو لنحو ثلاثة عقود بعد وصول ماكينات الصراف الآلي، لأن الآلات جعلت الفروع أرخص تشغيلاً واستجابت البنوك بفتح المزيد منها، بينما تحوّل دور موظف الصرف من عد الأوراق النقدية نحو البيع وحل المشكلات. هذا اكتشاف حقيقي، لكنه يصف فترة زمنية لا قانوناً دائماً. أعداد موظفي الصرف ما فتئت تنخفض منذ حوالي 2010، مع إزالة الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والهاتف المحمول لسبب زيارة فرع أصلاً.

ذلك التحفظ ينتمي إلى أي نسخة صادقة من هذا النمط. أتمتة مهمة لا تدمّر وظيفة بشكل موثوق، لكنها أيضاً لا تحميها إلى الأبد. ما تفعله باستمرار هو تغيير ما تتكون منه الوظيفة، وتغيير كم عدد منها يريده السوق.

الآلية نفسها في كل حالة. تُؤتمَت مهمة. تنهار تكلفة الناتج. يرتفع الطلب على ذلك الناتج بما يكفي حتى تبقى المشاركة البشرية الإجمالية ثابتة أو تنمو، بينما تبدو مختلفة تماماً عما كانت عليه.

كانت التقنية أفضل بكثير في إزالة المهام منها في إزالة الوظائف. معظم الوظائف حزمة من اثنتي عشرة مهمة أو أكثر، وأخذت الآلات تاريخياً ثلاثاً أو أربعاً، تاركةً للناس القيام بالمزيد مما تبقى.

ما يحدث فعلاً الآن

النمط التاريخي مفيد، لكن القراء يريدون بشكل معقول معرفة ما هو مرئي اليوم لا في 1985.

أوضح التأثيرات المبكرة على المهام المتكررة والنصية والمُنتَجة بكميات كبيرة: النص الأول للمسودة، الترجمة الروتينية، عمل الصور والتخطيط الأساسي، ردود دعم العملاء القياسية، والأجزاء الروتينية من الكود. شعر بها أولاً المستقلون في المستوى المبتدئ من تلك الأسواق، لأن العمل الأكثر عرضة هو العمل الذي كان مُسلَّعاً بالفعل ومُسعَّراً بشكل منخفض.

ما لم يحدث، حتى الآن، هو انهيار واسع في الطلب على المهن الأساسية. النمط الناشئ يبدو مألوفاً: نفس الأشخاص ينتجون أكثر، والعملاء يتوقعون تسليماً أسرع، والقيمة تتحرك نحو من يقرر ما يجب صنعه، ويحكم إن كان جيداً، ويتحمل مسؤولية النتيجة.

من المبكر حقاً أن نكون واثقين أين سيستقر هذا. أي شخص يدّعي أرقاماً دقيقة عن وظائف فُقدت بسبب الذكاء الاصطناعي يخمّن، والموقف الصادق أن الأدلة مبكرة، وغير متساوية عبر الصناعات، ولا تزال قادمة.

ما هو مختلف هذه المرة

سيكون خطأً بنفس القدر الإصرار على أن لا شيء تغيّر.

ميزتان من هذه الموجة جديدتان حقاً. الأولى هي الاتساع. التقنيات السابقة أثرت على صناعة واحدة في كل مرة، مانحة سوق العمل الأوسع سنوات لاستيعاب التغيير، بينما تلمس هذه الكتابة والتصميم والبرمجيات والدعم والتحليل في آن واحد. الثانية هي السرعة. استغرقت الطائرة المسيّرة معظم عقد لإعادة تشكيل التصوير الجوي. غيّرت أدوات الذكاء الاصطناعي ممارسات العمل في بعض المجالات خلال أشهر.

هناك أيضاً تكلفة تميل الروايات المتفائلة إلى تجاوزها. عندما فقد ذلك الطيار عمله الجوي، لم يكن "الصناعة خلقت وظائف أكثر إجمالاً" عزاءً له. الأرقام الإجمالية لا تدفع إيجار فرد. الأدوار الجديدة تظهر غالباً في أماكن مختلفة، وتتطلب مهارات مختلفة، وتفتح في مرحلة مختلفة من المسيرة المهنية، والشخص المُزاح نادراً ما يكون الشخص المُوظَّف.

لذا الموقف المدافَع عنه ليس "لن يتغير شيء" ولا "كل شيء سيكون بخير". إنه أن التدمير مرئي وفوري بينما الخلق منتشر وبطيء، وهذا بالضبط سبب توقع كل جيل نهاية العمل، وسبب عدم صمود التوقع حتى الآن.

ماذا يعني هذا في منطقتنا

معظم الكتابة حول هذا الموضوع تفترض سوق عمل غربي، والصورة عبر الشرق الأوسط وشمال أفريقيا ليست مطابقة.

يبرز فرقان. يميل التبني إلى الوصول لاحقاً ثم يتحرك بسرعة، مما يضغط فترة التكيف بمجرد أن تبدأ. وتركيبة التوظيف مختلفة، مع حصة أكبر من القطاع العام والبناء واللوجستيات والضيافة والعمل الميداني، ومعظمها أقل عرضة بكثير للأتمتة النصية-الشاشية من الأدوار المكتبية التي تهيمن على هذه النقاشات.

هناك فرصة فيه أيضاً. اللغة كانت منذ زمن طويل حاجزاً أمام العمل عن بُعد لخريجي المنطقة، وقلّلت أدوات الترجمة ذلك الحاجز كثيراً. نفس التقنية التي تهدد بعض الأدوار المحلية تجعل أيضاً مرشحاً في بغداد أو عمّان مقروءاً لصاحب عمل يوظّف عن بُعد من أي مكان.

ماذا يعني هذا لك

ثلاثة استنتاجات تبدو آمنة بشكل معقول.

تعلّم الأداة التي تهدد مهمتك. الطائرة المسيّرة لم تُخرج مشغلي الكاميرا من العمل. مشغل الكاميرا الذي تعلّم تشغيل واحدة أصبح الشخص الذي يوظفه الجميع. الميزة تذهب باستمرار للأشخاص الموجودين بالفعل في المجال الذين يتبنون مبكراً، لأنهم يفهمون العمل الذي صُمِّمت الأداة لخدمته.

افصل المهمة عن الحكم. الأتمتة تأخذ النصف القابل للتكرار أولاً. إن كان معظم يومك يتكون من ملء نموذج، ذلك النصف معرّض. إن كان معظمه تقرير ما ينتمي إلى النموذج، أو تقرير من تثق به، أو التعامل مع شخص منزعج، أنت على أرض أكثر ثباتاً بكثير.

توقّع أن يتغير المسمى أكثر مما يختفي العمل. معظم الأدوار التي ستوجد بعد عشر سنوات ليس لها أسماء بعد، بنفس الطريقة التي لم يكن فيها "طيار طائرة مسيّرة" مهنة عندما كانت أطقم الهليكوبتر في ذروة انشغالها.

ما يعود إليه كل هذا

كل موجة أتمتة أنتجت مجموعتين: أشخاص شاهدوا وصول الأداة وأملوا أن تختفي، وأشخاص التقطوها مبكراً وأصبحوا من يشغّلونها.

التقنية نفسها لم تقرر مصير أحد أبداً. إنها تغيّر ما هو رخيص، ثم يقرر الناس ماذا يبنون بالمُدخَّرات. صمد ذلك من المطبعة إلى جدول البيانات، وليس هناك سبب قوي للاعتقاد أنه توقف عن كونه صحيحاً هذا العام.