المراجع أغرب جزء في التوظيف. كل شيء آخر في العملية هو شيء تفعله أنت: تكتب السيرة الذاتية، وتجيب على الأسئلة، وتبني قضيتك. ثم، في النهاية تماماً، تجري محادثة عنك، بين شخصين، وأنت لست في الغرفة. معظم المرشحين يمنحونها نحو تسعين ثانية من التفكير، يسردون أي أسماء تخطر ببالهم أثناء ملء نموذج.
إنها تستحق اهتماماً أكبر من ذلك، جزئياً لأنها الفرصة الأخيرة لخطأ ما أن يحدث، وأساساً لأن مرجعاً جيداً واحد من الأشياء القليلة التي تستطيع تحويل نعم حذرة إلى نعم واثقة.
ما يحدث فعلاً في تلك المكالمة
أول شيء يجب فهمه هو كم القليل الذي سيقوله معظم أصحاب العمل الكبار. أمام خطر تحديهم بشأن تعليق سلبي، تبنّت مؤسسات كثيرة جداً سياسة صارمة: الموارد البشرية تؤكد المسمى الوظيفي، وتواريخ التوظيف، ولا شيء آخر. لا رأي، لا تفاصيل أداء، لا سبب للمغادرة.
هذا شائع بما يكفي الآن ليتوقعه مديرو التوظيف، ويعني أن مرجعاً وقائعياً من شركة كبيرة ليس علامة سيئة. يعني أيضاً أن هذا المرجع لا يخبر صاحب العمل الجديد بشيء تقريباً، وهذا بالضبط سبب حمل مرجع شخصي من مدير فردي، مستعد للتحدث بحرية، وزناً كبيراً بالمقارنة.
حيث تحدث محادثة حقيقية، الأسئلة متوقعة إلى حد ما:
- ما كانت تواريخ توظيفهم ومسماهم الوظيفي؟
- ما كانت مسؤولياتهم الرئيسية، وكيف أدوها؟
- كيف عملوا مع الزملاء وتعاملوا مع الضغط؟
- كيف كان حضورهم والتزامهم بالمواعيد؟
- لماذا غادروا؟
- هل هناك شيء يجب أن نعرفه قبل تقديم عرض؟
- هل ستوظف هذا الشخص مرة أخرى؟
ذلك السؤال الأخير يُلحق ضرراً أكبر من أي سؤال آخر، لأنه لا يمكن الإجابة عليه بمراوغة دون أن تصبح المراوغة نفسها الإجابة. المرجع الذي يتوقف، أو يقول "ذلك يعتمد على الدور"، قد أوصل شيئاً واضحاً جداً دون قول أي شيء سلبي إطلاقاً.
ما يُسمح لصاحب عمل سابق بقوله
هناك اعتقاد واسع الانتشار أن صاحب العمل السابق ممنوع قانونياً من قول أي شيء سيئ عنك. هذا غير صحيح في معظم الأماكن، وشيء خطير الاعتماد عليه.
الموقف العام في كثير من الولايات القضائية هو أن المرجع يجب أن يكون صادقاً ودقيقاً وعادلاً، ويجب ألا يخلق انطباعاً مضللاً. ضمن تلك الحدود، يستطيع صاحب العمل تماماً وصف مشكلات أداء، أو أمور تأديبية، أو السبب الحقيقي لمغادرتك. ما لا يستطيعون فعله بأمان هو اختلاق أشياء، أو ذكر آراء كحقائق، أو تقديم رواية جزئية مضللة.
النتيجة العملية بسيطة: افترض أن أي شيء موجود فعلاً في سجلك يمكن ذكره، ولا تُرشِّح مرجعاً أبداً على أمل أن يُكمَّم قانونياً. قانون العمل المحلي يختلف، لذا إن كان لديك قلق محدد بشأن ما قد يفصح عنه صاحب عمل سابق، فذلك سؤال لشخص يعرف القانون حيث تعمل.
اختيار المراجع بشكل صحيح
الغريزة هي اختيار من أحبك أكثر. اختبار أفضل هو من يستطيع التحدث بسلطة عن العمل الذي تتضمنه الوظيفة الجديدة فعلاً.
مدير سابق مباشر هو الخيار الأقوى. شاهدوا عملك، ويستطيعون التعليق على أدائك، ورأيهم يحمل الوزن الطبيعي لشخص أشرف عليك. مدير واحد موثوق يتفوق على ثلاثة زملاء متحمسين.
طابق المرجع مع الدور. إن كنت تتقدم لوظيفة تتعامل بمعظمها مع العملاء، مرجع أدارك في دور يتعامل مع العملاء أكثر فائدة بكثير من شخص يتذكرك من مشروع تقني قبل أربع سنوات.
الحديث يتفوق على الأقدمية. قائد فريق عمل معك العام الماضي أكثر إقناعاً من مدير بالكاد عرفك لكن يحمل مسمى مبهراً.
صديقك المقرب في العمل عادةً خيار ضعيف. عاطفتهم واضحة لمستمع متمرس، والدفء دون جوهر يبدو كحشو. الأسوأ، الأصدقاء يميلون للإفراط في المشاركة، منزلقين نحو حياتك الشخصية أو سياسات المكتب التي كنتما عالقين فيها معاً.
إن كنت في بداية مسيرتك، مراجع جيدة تماماً تشمل مشرف تدريب، أو محاضراً أشرف على مشروعك النهائي، أو مديراً من عمل بدوام جزئي، أو منسق مكان تطوعت فيه. أي منها أفضل من صديق عائلي بمسمى وظيفي رفيع، وهذا ما يتعرف عليه كل مسؤول توظيف فوراً.
أطلعهم دائماً
لا تدرج أبداً شخصاً كمرجع دون سؤاله أولاً. إنه الخطأ الأكثر شيوعاً بمفرده، والتكلفة مكالمة تبدأ بمرجعك يقول "آسف، من؟"، مما يبدأ المحادثة على أساس خاطئ تماماً.
السؤال وحده غير كافٍ رغم ذلك. أطلعهم بشكل صحيح، واجعل الأمر سهلاً:
- أخبرهم أي شركة وأي دور، وأرسل الوصف الوظيفي.
- ذكّرهم بما عملتما عليه معاً، بتفاصيل. حتى المدير الذي قيّمك عالياً سينسى أسماء المشاريع بعد سنتين.
- سمِّ الشيئين أو الثلاثة التي تريد التأكيد عليها، مرتبطة بالوظيفة. ليس نصاً، فقط توجيهاً: "يهتمون كثيراً بالتعامل مع عملاء صعبين، وهذا ما فعلته معظمه في ذلك الدور."
- حذّرهم متى المكالمة محتملة، وتحقق من بيانات الاتصال التي يجب إعطاؤها.
- إن كان هناك شيء محرج في تاريخك، أخبرهم كيف فسّرته، حتى تتطابق روايتهما.
تلك النقطة الأخيرة تهم أكثر مما يتوقع الناس. روايتان صادقتان تختلفان في التفاصيل تُقرآن على أن إحداهما كاذبة.
المرجع الفاتر
المراجع العدائية حقاً نادرة. الضارة عادةً مسطحة فقط. مرجع يؤكد الحقائق، ولا يقدم أمثلة، ويجيب على كل سؤال بـ"نعم، هذا صحيح" قصيرة يخبر المستمع الكثير، لأن الحماس هو الافتراضي المتوقع. إن كان شخص ما مستعداً ليكون مرجعاً أصلاً، الدفء مُفترَض، وغيابه صاخب.
هذا سبب أهمية صياغة طلبك. لا تسأل "هل تمانع أن تكون مرجعاً؟" اسأل "هل تستطيع إعطائي مرجعاً قوياً لهذا النوع من الدور؟" هذا يمنح الشخص المتردد مخرجاً لبقاً، وأنت تفضل بكثير أن تسمع ذلك التردد منهم على أن يسمعه صاحب العمل.
عندما لا يكون لديك مرجع واضح
عدة مواقف عادية تترك الناس دون الخيار المعتاد، وجميعها لها إجابات.
مديرك غادر الشركة. استخدمه على أي حال، ببيانات اتصاله الشخصية، مع ملاحظة أنه مدير سابق من ذلك صاحب العمل. رأيه لا يزال صالحاً.
الشركة أغلقت. زميل سابق، أو مورد، أو عميل يستطيع التحدث عن عملك. احتفظ بأي توثيق لديك للتوظيف، لأن لا أحد باقٍ لتأكيده.
لا تزال موظفاً ومديرك الحالي لا يعلم أنك تبحث. معياري وسهل التعامل معه: اعرض أصحاب عمل سابقين الآن، واتفق على أن أي تواصل مع الحالي يحدث فقط بعد الاتفاق على عرض.
غادرت بشروط سيئة. لا تخفِ التوظيف؛ الفجوات وفحوصات الخلفية تكشفها. اعرض مرجعاً مختلفاً من الشركة نفسها إن أمكن، كن صريحاً حول الموقف بكلماتك الخاصة أولاً، ودع مرجعاً جيداً من مكان آخر يحمل الوزن.
ترتيبات عملية
احتفظ بقائمة مراجع قصيرة جاهزة قبل أن تحتاجها: الاسم، المسمى الوظيفي، الشركة، علاقتهم بك، البريد الإلكتروني والهاتف. أكّد أن التفاصيل حديثة في كل مرة تستخدمها، لأن الناس ينتقلون والرقم الذي لديك قد يكون عمره ثلاث سنوات.
اثنان أو ثلاثة مراجع هو التوقع الطبيعي. لا تضع "المراجع متاحة عند الطلب" على سيرتك الذاتية، مما يهدر سطراً بذكر البديهي، ولا تطبع بيانات اتصال مراجعك على مستند ترسله لغرباء، مما يشارك معلوماتهم الشخصية دون سيطرة تُذكَر على وجهتها.
بعد ذلك، اشكرهم. يكلّف رسالة، إنه الشيء اللائق فعله، ومن المرجح أنك ستحتاجهم مرة أخرى.
الجزء الذي يسهل نسيانه
المرجع ليس مجرد عقبة في نهاية عملية. إنه السبب لمغادرة كل وظيفة بشكل صحيح: العمل خلال فترة الإشعار بدل الانفصال، والتسليم بنظافة، والاحتفاظ ببيانات اتصال للمديرين الذين ظنوا بك خيراً.
الزميل الذي تساعده هذا العام هو الشخص الذي يتصل به غريب عنك بعد ثلاث سنوات. هذه هي الآلية بالكامل، وهي أقوى حجة موجودة للتصرف بشكل جيد في طريقك للخروج من وظيفة توقفت عن الاستمتاع بها.
